如今，以云计算（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为（wéi）中枢，以大（dà）数据（Bigdata）为（wéi）依托的“ABC时（shí）代（dài）”已然来临，为了迎接ABC时代的到来，各行各业都正在紧密关（guān）注技术变革（gé）和自身技术能力的提升。

当下（xià），在（zài）“ABC”中，云计算的落地（dì）程（chéng）度最为成熟，但说到云计（jì）算很多人更容易想到（dào）包括计算、网络和存储在内的（de）IaaS层；但对于各行各业来说，要让ABC这样的新技术为自身业务赋（fù）能，云计（jì）算的应用层（SaaS层）则更为（wéi）直接。

一直（zhí）以来，SaaS在中（zhōng）国市场的发展和（hé）应（yīng）用并不太顺（shùn）畅，传（chuán）统的管（guǎn）理（lǐ）软件在云计（jì）算时（shí）代如何（hé）变（biàn）一直（zhí）是困扰（rǎo）软件企（qǐ）业，也是困扰各行各业的一个难题。今年（nián）4月（yuè）19日，定（dìng）位（wèi）社会化商（shāng）业应用基础设施和（hé）企业服务产（chǎn）业共（gòng）享平台的“用（yòng）友云”正式对外发布（bù）并全面上线运营。用友云展（zhǎn）示了（le）用友在企业（yè）云（yún）服务领域的野心。

企业云服（fú）务如何部署实施，新的社会化商业和企业服务产业共享平台又将会如何运转？在接受“常言道”采访时，用友（yǒu）网络副总裁刘（liú）剑锋作为公司（sī）的产品（pǐn）总监，对ABC时（shí）代企业服务的（de）变迁和社会化商业（yè）的实现进行了深入剖析，展现了一（yī）副（fù）全新的企业云服务场景。

从产品（pǐn）到服务

企（qǐ）业服务都（dōu）有哪些新（xīn）内涵？

众所周知，过去管理软件行业都是销售许可证的模式，销售套装软件给企业，再派出培训和实施人员驻扎（zhā）在企业里，开展漫长（zhǎng）的系统（tǒng）上线，这一过（guò）程短则数月，长则数（shù）年。但在云计算时代，传统的商业模（mó）式已经（jīng）悄然转变，尤（yóu）其在（zài）SaaS兴起以来，尽管（guǎn）它在中国市场一（yī）直没有大规模应用，但却给软件行业（yè）和（hé）用户带来了一（yī）套全新（xīn）的商业（yè）模式。

对于用友（yǒu）来说，作为行（háng）业的领（lǐng）头羊（yáng）一直在（zài）积极探索企业云服务，推动企业互联网化。从卖（mài）产品（pǐn）到卖服务，这句话说起来简单，但（dàn）真（zhēn）正实（shí）施（shī）起来，具体的操作路径并非清晰可见。在刘剑（jiàn）锋看来，目前用友致（zhì）力（lì）打造的云服务（wù）在支撑（chēng）企业的管理（lǐ）和运营（yíng）上，正（zhèng）凸显出了四大特色。

首先，连接。过去企（qǐ）业信息化的一个核心作用（yòng）也是（shì）连（lián）接，只不（bú）过那时（shí）候的（de）连接基本（běn）上局（jú）限在一个企业内部的部（bù）门中，或者一个分子公司内，或者是一个企业（yè）的整（zhěng）个业务流程。但在“ABC时代”，云服务的连接作用（yòng）将延伸到社（shè）会化商业服务中来，打破（pò）原（yuán）来（lái）企业信息化的边界，实（shí）现更（gèng）加广泛（fàn）的产（chǎn）业（yè）链（liàn）上下（xià）游、乃至整个生（shēng）态系统的连接。

其次，协同。过去的协（xié）同主要集中（zhōng）在企业内部管理的协（xié）同、内部沟通的协同、内部流程的协同上，但在用友（yǒu）云开发新一（yī）代系统的时候，开始逐渐将目（mù）光锁定（dìng）到供应链级、产业链级的协同上。以（yǐ）采购云为例，过去（qù）的（de）采（cǎi）购就（jiù）是建立（lì）供应商与企（qǐ）业之（zhī）间的单（dān）线协同，但（dàn）在采购（gòu）云的帮助下（xià），企业所面对的是一个大的（de）采购平台，企业可以（yǐ）在这个平台上直接进行供应（yīng）商的筛（shāi）选，以及通过平台与供应（yīng）商（shāng）进行商务合作，从而（ér）使采购（gòu）的流程更短、更高效。

ABC时（shí）代 用友云（yún）眼中的企（qǐ）业服务

第三，共享。与过去自上而（ér）下的金字（zì）塔管理（lǐ）模式相比，如今的共享经（jīng）济强调的是开放和（hé）共享，对于企业云（yún）服务来说，在共享经济大行其道（dào）的今天，企业内部（bù）财务、人力、物料等（děng）如果能（néng）够构建（jiàn）在一（yī）个统一（yī）的（de）共享平台上（shàng），就可以让企（qǐ）业实（shí）现更轻的管（guǎn）理和更敏捷（jié）的经营。用信息化的术语（yǔ）来讲，就（jiù）是要企业应该（gāi）从集团管控（kòng）模式转向共享服（fú）务平台的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域（yù）越来越趋于（yú）融合，过（guò）去为企业提供软件工具帮助用户实现（xiàn）流（liú）程管理和数据管理（lǐ）已经不再适合新的时代，通过搭建一个云平台（tái）的方式（shì）将各行各业、各种类型、各种（zhǒng）规模（mó）的企业数据（jù）积（jī）累起来，并将这些（xiē）数据转化为（wéi）企业（yè）的资源、资产和知（zhī）识，这样的（de）价值才能够更大。当然，在这一过程中，“ABC”的融合应用必不可少。

面对这样（yàng）的转变，云服务的（de）商业（yè）模式（shì）和（hé）运作模（mó）式又应（yīng）该抓住哪些关键点呢？对此（cǐ），刘（liú）剑锋强调了两个字：“运（yùn）营！”

从（cóng）以产品为（wéi）核心到以服务为核心，工具本身的重要程（chéng）度已经在降低，而运营服（fú）务的重要程度则在不（bú）断提升。在“ABC时代”，企业越来越不关（guān）心（xīn）技术和产品的细节，他们更（gèng）加关注（zhù）企业能够提供哪些服务（wù），带（dài）来哪些价（jià）值（zhí）。服（fú）务（wù）的价（jià）值如何体现？运营无疑就是核心所在。

同样以用友采购云平台为例，过（guò）去是给（gěi）企业提供一个采（cǎi）购管理的（de）软件工具，现在（zài）则是（shì）为企业提供一（yī）个采购云平台，让（ràng）企业（yè）能够通过这样一个云平台（tái）快速（sù）找到（dào）供应商（shāng）资源，并与供应商（shāng）实现快（kuài）速的沟通交流（liú）和商务（wù）合作。因此，对于云（yún）平台（tái）的运营者来说，为采购云平台输入更多的（de）供应商资（zī）源（yuán），将（jiāng）采购（gòu）过程中需要的资质、招投（tóu）标文件数字（zì）化，为整个商务流程提供支付、电子发票（piào）等服务，这些才是（shì）云平台（tái）运营（yíng）者的核心任务，也是核（hé）心（xīn）价值所在。

这不仅对企业用（yòng）户来说（shuō）是一个全新（xīn）的（de）选（xuǎn）择，对于用友来说同（tóng）样（yàng）也是（shì）一个挑战（zhàn）。企业需要转变过去购（gòu）买软件的思路，加速推进业务上（shàng）云；而像用友这样的软（ruǎn）件（jiàn）服务商则要从（cóng）过（guò）去卖产品、做实施服务的（de）传统商（shāng）业模式转（zhuǎn）向新的商业（yè）模式中，那（nà）些销售顾问和实施顾问不再局限在某一个领域或者区域的客户（hù）上，而是将自己的知识（shí）和能力（lì）用在云（yún）平台（tái）的搭建和完善上，成为云平（píng）台的运营者（zhě）。

助企业管理变革（gé）与业务（wù）创新

用（yòng）友云的人（rén）工智（zhì）能力量（liàng）

从产品到服务，从咨询（xún）实（shí）施到运营（yíng）服务，这更（gèng）多是以用友为代表的软件企业的变革，在笔者看来（lái），软件的云（yún）化还只是第一步（bù），在此（cǐ）基础上，大数据（jù）、人工智（zhì）能的应用可以发挥更大（dà）的价值。那么对（duì）于企业用户（hù）来说，这种变革将带来怎样的价（jià）值（zhí）呢？

当下，商业环（huán）境已经从（cóng）企业级商业，进入到社会化商业（yè）阶段（duàn），企业经（jīng）营关注重点从（cóng）内部管理扩展（zhǎn）到外部连（lián）接（jiē）与运营，企业信（xìn）息化从内（nèi）部扩展到企业间（jiān）、产业链（liàn）及与最终消费者的连接，企业所关（guān）注的（de）资源从自身资（zī）源转变为（wéi）产业链上下游（yóu）资源、用户（hù）资源，甚至是全球资源。

与之对应，数据成（chéng）为（wéi）社会化商业阶段的企业的（de）核心资产，数（shù）据驱动管理优化、业务决策以及风险（xiǎn）控制成（chéng）为（wéi）企业新（xīn）的（de）诉（sù）求，而大数（shù）据（jù）和（hé）人（rén）工智（zhì）能技术，是企业敏经营、轻（qīng）管理的（de）重（chóng）要支撑。那么，对（duì）于用友云来说，如何通过“ABC”的（de）融合，为企业用户提供（gòng）更加智能化的应（yīng）用（yòng），帮助他（tā）们实现管理变革与业务创新呢（ne）？

刘剑锋举了一个小例子，比（bǐ）如，在人力资源管（guǎn）理领域，用友人力云推出的（de）HR智能工作助（zhù）手雪儿，这一脱胎于人工智能的工作助手，可以帮（bāng）助HR从（cóng）繁琐重复的日常咨询解答类的事务性（xìng）工（gōng）作（zuò）中解脱出来（lái）。基（jī）于企业内部人（rén）力资源（yuán）知识库，以及基于场景上下（xià）文（wén）的复（fù）杂应答模式，雪儿在经（jīng）过不断的人机交（jiāo）互和深（shēn）度学习过程中，就可（kě）以为员工提供（gòng）越来越智能（néng）化的HR服务。

再比如，在采购领（lǐng）域，用友（yǒu）采购云平台通（tōng）过企业（yè）外部采购平台、外部（bù）商（shāng）城和（hé）企（qǐ）业内（nèi）部商城以及ERP系（xì）统（tǒng）之间的交易和采购（gòu）流程打通，可以对接数十家企（qǐ）业级的电（diàn）商（shāng）交易平台，并提供企业在采购过程中所需要的（de）供（gòng）应（yīng）商关系（xì）管理、采（cǎi）购搜索、采购寻源、招投标、供应商推荐（jiàn）引擎、采购优化等服务。同样（yàng）是（shì）依托大数据和人工智能，供（gòng）应商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让企业的采（cǎi）购更加简单高（gāo）效（xiào）。

据刘剑锋（fēng）透露（lù），目（mù）前，用友云旗下（xià）的协同云、营销云、云通信等等众多的云服务（wù）都在深入结合大数据和人工智能，通过“ABC”的融（róng）合，在实现自身转型（xíng）升级的基础（chǔ）上，为企（qǐ）业提供全新的服务，帮助企业走向（xiàng）新的社会（huì）化商（shāng）业时代。

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